Qu’est-ce qu’une garantie ?

Que signifie le terme garantie et quel est le principe de conformité? Dans tous les cas, les questions qui sont importantes pour chaque vendeur de connaître.

Garantie

Brièvement garde la garantie qu’un produit a un défaut sans défaut est faite ou (si cela n’est pas possible) est remboursé. En outre, dans le Code civil (article 6a, paragraphe 5 BW7) définissait le terme garantie comme « un engagement en garantie ou en publicité ». Cela signifie que les publicités sont donc garanties. Et cela ne fait aucune différence que ce soit par voie orale ou face noire sur blanc. Il faut, bien sûr, pouvoir prouver dans un tel cas qu’ils sont faits. L’assurance peut être donnée soit par le vendeur (le fournisseur du consommateur), soit par le fabricant du produit. Habituellement, c’est ce dernier cas. Qui passe en revue les engagements de garantie des détaillants, voit que ce n’est généralement pas plus que la promesse qui est donnée la garantie. Survient un défaut car, le fabricant appartient de s’assurer que cela est rectifié pendant la période de garantie. Pendant que la garantie s’applique, si quelque chose fait faillite pendant cette période, le fardeau de la preuve incombe au garant. Ce qui peut avoir par exemple ne pas faire comme dire « c’est cassé parce que vous avez couru lancer des trucs. » La réclamation de trucs est facile, mais il sera toujours prouvé dans ce cas que la faute incombe vraiment à l’acheteur. Le garant ne peut pas faire cela, à venir le coût de recouvrement. 24Licenses garantit que les marchandises livrées répondent aux exigences et normes habituelles qui peuvent être fabriquées et sont exemptes de tout défaut.

Conforme

Dans la pratique, donc une garantie généralement une période de « non-chicane ». Mais même si obtenir un acheteur aucune garantie pour un nouveau produit (et fondamentalement c’est possible), alors il a des droits. Il y a d’abord le principe dit de conformité, réglementé à l’article 17, paragraphe 2, DCC 7. Cela implique qu’un produit doit répondre aux attentes qui peuvent être raisonnablement posées. Pour citer quelques exemples: une crème ne doit pas se détériorer en quittant le magasin, une télévision doit être capable de montrer correctement la télévision et une machine à laver que le vendeur prétendait qu’elle apporterait sûrement dix ans, ne devrait pas être défectueuse après trois ans. Même si alors maintenant la garantie a déjà expiré.

Premier semestre

Le principe de conformité est immédiatement porté à un premier délai obligatoire par le législateur, qui est de six mois (article 18, paragraphe 2 BW7). Lorsqu’un produit devient défectueux dans les six mois suivant la livraison, on suppose que ce manque a été présent dès le départ, de sorte qu’il constitue donc une non-conformité. Dans ce cas, le vendeur doit le réparer, sauf bien sûr s’il peut prouver par exemple, que le défaut est causé par la faute de l’acheteur.

Pour les réclamations auprès du vendeur

Y a-t-il quelque chose qui ne va pas dans ce que vous avez acheté, alors une plainte de consommateur devrait être déposée auprès de son fournisseur, parce que c’est celui avec lequel il a signé le contrat d’achat. S’il y a garantie, de nombreux commerçants réfèrent les problèmes au fabricant. En soi, cela ne doit pas être une objection, parce que généralement de telles choses qui gèrent bien. Mais si le consommateur n’est donc pas satisfait, il peut toujours faire appel au détaillant. Car la priorité reste que, si quelque chose ne fonctionne pas correctement, car le vendeur du produit est responsable de la résolution des problèmes. Il a fané des trucs à d’autres envoyés pour réparation, ce n’est pas important pour ses clients. N’ayant qu’à voir avec lui. Réparations gratuites Lorsque le produit acheté contient un défaut, le vendeur est tenu de réparer gratuitement. Ceci est indépendant du fait qu’il y ait ou non une garantie. Il peut également remplacer le produit si la réparation ne peut raisonnablement être nécessaire. Compte tenu des frais qui précèdent, ceux-ci sont à la charge du vendeur. Cela s’applique à tous les frais, y compris par exemple l’affranchissement payé par l’acheteur s’il devait envoyer le produit défectueux pour réparation. C’est ce qu’on appelle conséquent. Si la réparation ou le remplacement n’est pas possible, l’acheteur peut résilier le contrat. C’est-à-dire que le vendeur doit reprendre les marchandises achetées contre remboursement du prix d’achat. La condition est bien sûr que le défaut n’a pas été causé par la faute de l’utilisateur. Ces questions sont régies par les articles 21 et 22 BW7.